C’est aussi l’une des nombreuses petites entreprises avec lesquelles Mighty a eu la chance de travailler. Nous nous sommes entretenus avec Courtney et sa mère, Janet, pour parler du salon de la franchise où tout a commencé, de ce qui fait revenir la clientèle et de leur expérience avec Mighty.
Leurs réponses ont été légèrement modifiées par souci de longueur et de clarté.
Courtney : Notre entreprise est née parce que notre famille voulait vraiment trouver une entreprise qu’on pourrait faire grandir ensemble. Mon père et moi sommes donc allés à un salon de la franchise à Del Mar, à San Diego, et on a rencontré la PDG, Jessica Kustron, et le courant a tout de suite passé. C’est une mère monoparentale de cinq enfants, et elle a vraiment connecté avec notre famille. La franchise n’était pas présente en Californie, alors on a été la première boutique en Californie.
Janet : Oui, j’ai moi aussi connecté avec elle, parce que comme j’ai été élevée par une mère monoparentale, je me suis dit : wow, elle a accompli tellement de choses dans sa vie malgré tous les défis qu’elle a eus. Si elle a pu le faire, on peut le faire.
Courtney : Je vais vous faire faire un petit tour. Voici notre aire d’accueil, on offre plein de produits, de Bushbalm à PCA SKIN. Voici notre salle des sourcils. On y fait l’épilation, la lamination et le rehaussement de cils, alors vous pouvez vous asseoir ici avec une amie ou un membre de votre famille et vous faire faire les sourcils.
Ensuite, on a trois salles d’épilation. Celle-ci est une salle d’épilation corps complet, alors on y fait les brésiliennes, et tout, de l’épilation au sucre à la cire dure en passant par la cire molle. Voici notre salle de soins du visage. On fait les soins PCA, et on vient tout juste d’ajouter le HydraFacial ici, alors on est super contentes. Et voici notre salle de bronzage par pulvérisation. Si vous voulez un bronzage, c’est ici que ça se passe.
Courtney : Ce qu’ils aiment le plus de notre entreprise, c’est qu’ils peuvent venir ici pour tout. Ce n’est pas juste l’épilation, pas juste les soins du visage, pas juste le bronzage. Ils peuvent venir ici, créer un lien avec leur esthéticienne préférée, ou plusieurs s’ils le veulent, et tout obtenir au même endroit.
Janet : J’adore l’idée de pouvoir aller à un seul endroit, créer un lien avec son esthéticienne et la voir pour tous les services dont on a besoin. On n’a pas à aller à quatre ou cinq endroits pour faire faire les mêmes choses.
Courtney : D’abord, on veut qu’ils se sentent chouchoutés, d’où le nom, the Pampered Peach. Et on a aussi une ambiance très familiale ici. Toutes les filles se traitent comme une famille. On veut simplement qu’ils ressentent cette ambiance chaleureuse et réconfortante de la part de tout le monde, pour qu’eux aussi aient l’impression de faire partie de la famille.
Janet : On veut qu’ils aient vécu une belle expérience avec notre équipe et qu’ils se sentent bien dans leur peau en repartant, pour qu’ils puissent être à leur meilleur avec leur famille.
Courtney : Ce qu’on a remarqué qui a fait la plus grande différence pour notre entreprise, ce sont nos avis Google. On encourage fortement nos clients à laisser un avis Google, parce que s’ils sont satisfaits, ça peut inciter d’autres gens du coin à venir découvrir notre entreprise. Et on a maintenant plus de 700 avis cinq étoiles, alors qu’on est ouvertes depuis seulement un an et demi. Ça nous a énormément aidées en tant que petite entreprise.
Courtney : On ouvre aussi notre deuxième succursale dans le secteur de Chino Hills, alors ça s’en vient le mois prochain.
Janet : J’ai rencontré Kenya, notre représentante, et elle est venue me voir et m’a montré les avantages d’Amazon Business. J’avais essayé de le faire par moi-même, et ça a été un peu un désastre parce que je n’avais pas la livraison. Je n’avais pas les avantages de Prime, alors j’ai commencé à utiliser mon compte personnel pour commander.
Et finalement, maintenant que je suis passée à Amazon Business, je vois les avantages : de meilleurs prix et des algorithmes qui me proposent les produits dont j’ai vraiment besoin, au lieu de chercher parmi les millions de produits qu’offre Amazon. Alors je suis vraiment contente, parce que l’ouverture de la deuxième boutique va finir par me coûter moins cher que la première fois.
The Pampered Peach Wax Bar est un studio d’épilation, de soins du visage et de bronzage par pulvérisation situé à Brea, en Californie, et l’une des nombreuses petites entreprises que Mighty aide. Pour en savoir plus, visitez joinmighty.com.
