Gestionnaire de communauté

À propos de Mighty

Joignez-vous au principal marketplace en ligne au monde, où les petites entreprises économisent et grandissent. Chez Mighty, nous mettons à profit le pouvoir d'achat de dizaines de milliers de petites entreprises pour leur offrir les avantages des GRANDES entreprises, qu'elles adorent. De nombreuses grandes marques souhaitent rejoindre ces clients difficiles à atteindre et leur proposent des offres spéciales par l'intermédiaire de Mighty.

Le poste

Les membres de Mighty — des dizaines de milliers de propriétaires de petites entreprises — sont le cœur du marketplace. Nous cherchons un ou une gestionnaire de communauté capable de bâtir des liens profonds et significatifs avec cette communauté : animer les conversations, faire ressortir les histoires, recueillir les commentaires et faire en sorte que les membres se sentent vus, écoutés et soutenus.

Il s'agit d'un poste axé sur les relations et l'expérience des membres. La ou le gestionnaire de communauté est gardien de la confiance et porte la voix des membres à l'interne — ce n'est pas une fonction de vente ni de prospection.

Ce que vous ferez (responsabilités)

Développement et engagement de la communauté

• Animer et faire croître les espaces communautaires en ligne (forums, réseaux sociaux, groupes de membres) où les propriétaires de petites entreprises peuvent se rencontrer, apprendre et s'entraider.
• Favoriser des discussions réellement utiles — et non promotionnelles.
• Organiser des événements virtuels, des séances de questions-réponses (AMA), des portraits de membres et d'autres activités qui renforcent les liens.

Récits et voix des membres

• Repérer et raconter les réussites des membres sur le blogue, les réseaux sociaux, par courriel et sur d'autres canaux.
• Collaborer avec l'équipe marketing sur du contenu qui reflète authentiquement la voix et le vécu des membres.
• Créer du contenu léger (publications, résumés, faits saillants) qui garde la communauté active et engagée.

Boucle de rétroaction

• Porter la voix des membres à l'interne en faisant remonter les thèmes, les irritants et les occasions aux équipes produit, partenariats et direction.
• Maintenir des méthodes structurées pour recueillir les commentaires des membres afin que les constats parviennent aux bonnes équipes.
• Collaborer avec l'équipe de soutien pour cerner les questions récurrentes et y répondre de façon proactive par du contenu ou des activités.

Programmes et reconnaissance

• Concevoir et gérer des programmes qui reconnaissent, récompensent et mettent en valeur les membres qui se démarquent.
• Mettre sur pied des groupes d'ambassadeurs ou des comités consultatifs pour approfondir l'engagement des membres les plus actifs.
• Faire évoluer continuellement la programmation communautaire en fonction de ce qui fonctionne.

Ce que nous recherchons (qualifications)

Exigences

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de communauté, en engagement des membres ou dans un poste connexe.
• Excellentes aptitudes en communication écrite — vous savez adapter naturellement le ton au public et au canal.
• Expérience en modération de communautés en ligne et dans la gestion délicate de conversations difficiles.
• Grande empathie et instinct sûr pour ce qui fait que les gens se sentent bien accueillis et écoutés.
• Aisance à travailler de façon autonome et à façonner un poste sans grand précédent.

Atouts

• Expérience auprès de propriétaires de petites entreprises, de travailleurs autonomes ou de publics « prosommateurs ».
• Expérience avec des plateformes communautaires (Circle, Discord, Slack, Discourse, groupes Facebook, etc.).
• Compétences de base en production de contenu (rédaction, outils de design simples, montage vidéo).
• Connaissance de l'analytique communautaire — mesure de l'engagement, de la rétention et du sentiment.

État d'esprit (à propos de vous)

• Vous vous souciez sincèrement des gens de la communauté, pas seulement des indicateurs.
• Vous êtes une personne rassembleuse de nature.
• Vous avancez rapidement, mais vous écoutez attentivement.
• Vous voulez aider les petites entreprises à devenir encore plus fortes.

Il s'agit d'un poste à temps plein, entièrement en télétravail.

Pour postuler, envoyez votre CV accompagné d'une courte note sur un projet ou une réalisation dont vous êtes fier ou fière.

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